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    2018年消费投诉总量下降

    作者:蔺丽华 责任编辑:邢俊清 2019-03-22 15:41:51 来源: 乌海日报

    2018年,我市各级消费者协会受理消费者投诉411件,较2017年减少39.7%;解决387件,为消费者挽回经?#30431;?#22833;49万余元;接待来访、接受咨询3225人次。

    在2018年的所有投诉问题中,产?#20998;?#37327;、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的90%以上。按商品或服务类别来看,居前三位的分别是其他商品?#22836;?#21153;类、家用电子电器、服装鞋帽,占投诉总量的48%以上。

    市消费者协会工作人员介绍,2018年受理投诉情总量较2017年有较大幅度减少,其?#37026;?#21806;服务类、家用电子电器类、烟、酒饮料类投诉降幅显著,分别?#28909;?#24180;减少了72.7%、60.2%、57.1%。

    该工作人?#21271;?#31034;,供给侧结构性改革深入和消费?#20998;?#37327;整体提高是投诉总量减少的重要原因。另外,我市各级消费者协会在宣传方面加大力度,以现场宣传、开设课堂、消费体验等方式广泛宣传保护消费者合法权益法律法规,进一?#25945;?#39640;了消费者维权能力和经营者?#38386;?#24847;识。同?#20445;?#25105;市工商、消协等部门,针对“商?#20998;?#37327;问题,售后服务不及时、态度差、不履行‘三包’义务,不信守?#20449;擔?#20986;现纠纷拖延?#26399;茫?#21512;同签订不规范、合同违约”?#20219;?#39064;,将2017年度消费者投诉量排名较前的三个行业共14家商场相关负责人进行了集中约谈,督促市场开办者加强管理,提高商品?#22836;?#21153;?#20998;剩?#20027;动引导经营者与消费者出现消费纠纷自行和解,取得了显著效果。

    2018年,我市消费者投诉的热点问题主要集中在公共设施服务类上,表现为供热群体投诉多发。由于我市部分供热区域管道年久老化,极易发生爆裂、堵塞?#20219;?#39064;,需要更换供热管道。但因我市尚未建立供热维修基金,更换管道难以实现,供热企业依靠局部抢修的办法维持供热,很难根本解决问题。

    另外,预付式消费成维权重灾区。市消协工作人员介绍,预付式消费投诉的主要问题包括虚假宣传,经营者?#24742;?#36153;体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量?#20219;?#35825;饵吸引消费者办理预付卡,办卡容易退卡难;办卡手续不规范导致发生消费争议?#20445;?#28040;费者的权利难以保障;霸王条款限制权利,部分经营者利用协议设置消费陷阱,限制消费者权利;擅自终止服务,部分经营者因经营不善?#20173;?#22240;,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路。

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